Формальдылықты оңайлату департаменті жолаушыларға, багажға, жүкке және поштаға қызмет көрсету сапасын бақылауды жүзеге асыру, Қазақстан Республикасының әуежайларында қызметтердің жекелеген түрлерінің қолжетімділігін бақылау, сондай-ақ Формальдылықты оңайлату департаментінің желісі бойынша авиатасымалдау қағидаларын регламенттейтін құжаттарды бақылау болып табылады.
Миссия:
Қазақстан Республикасының әуежайларында жолаушыларға, багажға, жүкке және поштаға қызмет көрсету сапасының жоғары стандарттарымен қамтамасыз ету.
Тапсырмалар:
- Авиациялық тасымалдарды және азаматтық авиация қызметін реттеу мәселелерін реттейтін нормативтік-құқықтық актілерді әзірлеуге қатысу;
- Азаматтық авиация қызметін дамыту мәселелері бойынша қолданыстағы заңнамалық актілерді жетілдіру бойынша өзгерістер мен ұсыныстар енгізу;
- Авиатасымалдарды үйлестіру және жетілдіру жөніндегі шараларды іске асыру;
- Жолаушыларға қызмет көрсету сапасын арттыру;
- Қазақстан Республикасының әуежайларында қызмет көрсету сапасы мен қызметтердің қолжетімділігі мәселелері бойынша жолаушылардың өтініштеріне уақтылы ден қою;
- Қазақстан Республикасының әуежайларында қызметтердің қолжетімділігі мәселелері бойынша шаралар қабылдау;
- "E-Freight"ақпараттық жүйесінің мониторингі және әкімшілендіру;
- Жолаушыларға қызмет көрсету саласында озық және инновациялық технологияларды енгізу (Өзін-өзі тіркеу, багажды тіркеу, мобильді қосымшалар).
Функциялар:
Жолаушыларға қызмет көрсету, багажды, почта жөнелтімдері мен жүктерді өңдеу технологиясын жетілдіру және жақсарту жөнінде шаралар қабылдау;
Формальдылықты оңайлату департаментінің қызметіне байланысты жолаушылардан, жөнелтушілерден және жүктерді және поштаны алушылардан шағымдар мен шағымдарды қарау;
ҚР авиатасымалдаушылары мен шетелдік авиатасымалдаушылардың әуе қатынасын орындау кезінде қойылатын талаптарға сәйкестігін бақылау және қадағалау;
Әкімшіліктің құрылымдық департаменттерінің құрамында сертификаттық тексерулер, іріктемелі және жоспардан тыс тексерулер жүргізуге қатысу;
Формальдылықты оңайлату департаментінің құзыреті шеңберінде АОО (авиациялық оқу орталығы) бағдарламаларын тексеруге қатысу;
Департаменттің қызметіне қатысты мәселелер бойынша Халықаралық Азаматтық авиация ұйымымен (ИКАО) және халықаралық әуе көлігі қауымдастығымен (ИАТА) өзара іс-қимыл жасау; Формальдылықты оңайлату департаментінің қызметіне қатысты мәселелер бойынша Қазақстан Республикасына/одан ұшуды орындайтын шетелдік және Қазақстандық авиакомпаниялармен өзара іс-қимыл жасау;
"E-Freight" жүйесінде жүктер туралы ақпараттың сапасы мен уақтылы берілуін бақылауды жүзеге асыру;
"E-Freight" жүйесінің халықаралық стандарттарға және Қазақстан Республикасының ішкі нормативтік-құқықтық актілеріне сәйкестігін бақылауды жүзеге асыру.
Формальдылықты оңайлату департаменті Қазақстан Республикасының әуежайларымен, сондай-ақ Қазақстан Республикасының аумағында өз қызметін жүзеге асыратын отандық және халықаралық авиакомпаниялармен жолаушыларға, поштаға, жүкке және багажға қызмет көрсету мәдениеті мен сапасын дамыту мәселелері бойынша ынтымақтастыққа қуанышты.
Әуежайларда көрсетілетін қызметтердің қолжетімділігі мен жолаушыларға қызмет көрсету сапасына қатысты мәселелер бойынша ( оның ішінде жолаушылардан, жүк жөнелтушілерден және алушылардан және Формальдылықты оңайлату департаментінің қызметіне байланысты почтадан шағымдар мен шағымдар) сіздің хаттарыңызды электрондық мекенжайға жіберуді сұраймыз: cc@caa.gov.kz