16/06/2023
![](7826AEA0-7D6A-4FDC-9756-AEAA44DD9092.jpeg)
![](47F636BE-FC3A-49D3-88D5-825FF57A0477.jpeg)
![](46CE5CE0-7B0D-4D2D-8A53-A36625931C82.jpeg)
![](E53E57A2-5F52-47C6-A7B6-6B91C90FDBB8.jpeg)
![](63B32899-176D-4A0C-880D-5F3006BEF6A0.jpeg)
Сегодня по инициативе АО «Авиационная администрация Казахстана» при поддержке IATA Consulting был организован семинар «Level of Service» (LoS - Уровень обслуживания).
Участие в мероприятии приняли представители Комитета гражданской авиации МИИР, АО «Авиационная администрация Казахстана», аэропортов РК, отечественных авиакомпаний, а также студенты Академии гражданской авиации. Основными спикерами воркшопа выступили руководитель IATA Consulting по направлению Аэропорты, Перевозка Пассажиров, Авиагрузы и Авиационная Безопасность из головного офиса в г. Монреаль Юрген Реннер и Старший менеджер IATA Consulting по Европейскому региону Алехандро Ривер Гила.
Воркшоп «Level of Service» представляет собой анализ различных ресурсов аэропорта, и позволяет понять, насколько инфраструктура аэропорта оптимизирована для текущих операций и подходит для будущего роста. В концепции Level of Service имеется 4 определения уровня обслуживания (Over-design, Optimum, Sub-optimum, Under-provided). Каждый уровень характеризируется определёнными показателями и непосредственно зависит от пассажиропотока.
Кроме этого воркшоп «Level of Service» позволяет также определить области, в которых аэропортам необходимо совершенствование, чтобы минимизировать время ожидания в очередях, максимизировать эффективность выполнения процедур по оформлению пассажиров при эксплуатации пассажирского терминала и обеспечить экономически эффективное развитие.
LoS является новой концепцией для казахстанских аэропортов в улучшении качества обслуживания пассажиров в условиях, в условиях ежегодного увеличения количества рейсов и роста пассажирапотока.
Стоит отметить, что в ближайшие два года авиационные власти страны планируют пересмотреть и обновить нормативно-правовые акты, связанные с обслуживанием пассажиров в аэровокзалах, а при необходимости внедрить элементы концепции LoS в соответствии с международными стандартами.
Авиационная администрация Казахстана выражает благодарность представителям Международной ассоциации воздушного транспорта в Республике Казахстан в лице г-на С. Балонусковс и Р. Сарина за предоставленную возможность по проведению семинара для представителей отрасли гражданской авиации Казахстана.