Сегодня по инициативе АО «Авиационная администрация Казахстана» при поддержке IATA Consulting был организован семинар «Level of Service» (LoS - Уровень обслуживания).

Участие в мероприятии приняли представители Комитета гражданской авиации МИИР, АО «Авиационная администрация Казахстана», аэропортов РК, отечественных авиакомпаний, а также студенты Академии гражданской авиации. Основными спикерами воркшопа выступили руководитель IATA Consulting по направлению Аэропорты, Перевозка Пассажиров, Авиагрузы и Авиационная Безопасность из головного офиса в г. Монреаль Юрген Реннер и Старший менеджер IATA Consulting по Европейскому региону Алехандро Ривер Гила.

Воркшоп «Level of Service» представляет собой анализ различных ресурсов аэропорта, и позволяет понять, насколько инфраструктура аэропорта оптимизирована для текущих операций и подходит для будущего роста. В концепции Level of Service имеется 4 определения уровня обслуживания (Over-design, Optimum, Sub-optimum, Under-provided). Каждый уровень характеризируется определёнными показателями и непосредственно зависит от пассажиропотока.

Кроме этого воркшоп «Level of Service» позволяет также определить области, в которых аэропортам необходимо совершенствование, чтобы минимизировать время ожидания в очередях, максимизировать эффективность выполнения процедур по оформлению пассажиров при эксплуатации пассажирского терминала и обеспечить экономически эффективное развитие.

LoS является новой концепцией для казахстанских аэропортов в улучшении качества обслуживания пассажиров в условиях, в условиях ежегодного увеличения количества рейсов и роста пассажирапотока.

Стоит отметить, что в ближайшие два года авиационные власти страны планируют пересмотреть и обновить нормативно-правовые акты, связанные с обслуживанием пассажиров в аэровокзалах, а при необходимости внедрить элементы концепции LoS в соответствии с международными стандартами.

Авиационная администрация Казахстана выражает благодарность представителям Международной ассоциации воздушного транспорта в Республике Казахстан в лице г-на С. Балонусковс и Р. Сарина за предоставленную возможность по проведению семинара для представителей отрасли гражданской авиации Казахстана.