Авиационная администрация Казахстана при поддержке Комитета гражданской авиации Республики Казахстан подвела итоги реализации проекта «Best Airport Service» за 2025 год.

Проект направлен на системное повышение качества обслуживания пассажиров, внедрение единых стандартов сервиса и развитие культуры клиентоориентированности в аэропортах страны.

«Best Airport Service» представляет собой программу независимой оценки качества обслуживания на основе прямой обратной связи пассажиров. В рамках проекта проводится анкетирование посредством QR-кодов, размещённых в терминалах аэропортов, а также организуются обучающие мероприятия для персонала.

В 2025 году проект был внедрён в международных аэропортах Актобе, Костаная и Уральска. По итогам года все три аэропорта продемонстрировали положительную динамику по ключевым показателям качества обслуживания, что свидетельствует об эффективности принятых мер и высокой вовлечённости персонала.

По результатам оценки благодарственными письмами отмечены 32 сотрудника служб пассажирского обслуживания, досмотра, а также подразделений пограничной и таможенной служб. При поддержке авиакомпаний Air Astana, SCAT Airlines, Pegasus Airlines, Turkish Airlines и VietJet Qazaqstan 13 сотрудникам вручены авиабилеты по внутренним и международным направлениям.

Результаты реализации проекта подтвердили его практическую эффективность. Внедрение механизма прямой оценки со стороны пассажиров способствует повышению качества обслуживания, усилению персональной ответственности сотрудников и формированию устойчивой положительной динамики развития региональных аэропортов.

Проект также способствует повышению конкурентоспособности казахстанских аэропортов, укреплению доверия пассажиров и внедрению современных стандартов обслуживания, соответствующих международным требованиям.

Реализация проекта будет продолжена в 2026 году с расширением географии на другие аэропорты страны. Принять участие в оценке качества обслуживания может каждый пассажир – достаточно отсканировать QR-код, размещённый в терминале. Это обеспечивает постоянный мониторинг качества услуг и позволяет оперативно принимать необходимые управленческие решения.