Сотрудниками Авиационной администрации Казахстана по поручению вице-министра транспорта проведено выездное совещание на базе АО «Международный аэропорт Актау» по реализации пилотного проекта «Best Airport Service», направленный на повышение качества обслуживания пассажиров.
В совещании приняли участие руководители управления транспорта и автомобильных дорог Мангистауской области, АО «Международный аэропорт Актау» управления туризма Мангистауской области, представители пограничной службы, таможенного контроля, линейного отдела полиции, авиакомпаний Air Astana, SCAT, Turkish Airlines, Aeroflot, Azal Airlines.
Цель пилотного проекта «Best Airport Service» заключается в создании эффективной стратегий улучшения качества обслуживания и повышения культуры. Концепция проекта предусматривает комплексный подход, в работе которого будут задействованы государственные органы, включая службы аэропорта и представительства отечественных и иностранных авиакомпании, представленные в аэропорту г. Актау.
Проектом предусматривается проведение ряда мероприятии, которые будут представлены в формате семинаров и форумов на протяжении текущего года, направленных на повышение качества обслуживания. Кроме этого, с целью проведения анализа удовлетворенности качеством обслуживания, в аэропорту будет проведен специальный опрос среди вылетающих и прибывающих пассажиров по внутренним и международным направлениям. Анализ удовлетворённости будет проведен в три этапа, который позволит выявить основные проблемы, после Авиационная администрация Казахстана совместно с руководством аэропорта г. Актау проведет точечную работу по их устранению.
По результатам совещания все задействованные стороны выразили готовность к сотрудничеству в реализации пилотного проекта. Мероприятия будут проводиться в рамках дорожной карты, курируемой со стороны Акимата Мангистауской области и авиационными властями Казахстана. Проект будет запущен с 15 апреля 2024 года. Первый этап опроса пассажиров будет проведен в период с 20 по 30 апреля текущего года
Авиационные власти Казахстана выражают благодарность руководству Акимата Мангистауской области в лице Кульджанова Каната, а также руководству аэропорта АО «Международный аэропорт Актау» Жолдыбаевой Меруерт за содействие в реализации пилотного проекта и просят принять активное участие всех пассажиров, вылетающих и прибывающих в/из аэропорта г. Актау в проведении опроса по удовлетворенности обслуживания.
 
Справочно:
АО «Международный аэропорт Актау» является одним из 5 крупных аэропортов страны. На сегодняшний день в аэропорту г. Актау выполняются рейсы по 10 направлениям, из них 5 по внутренним рейсам, и 6 по международным направлениям. Пассажиропоток по итогам 2023 года составил 1 563 444 пассажира. Ожидается, что в текущем году пассажиропоток составит 1.7 миллионов пассажиров.