В рамках реализации проекта «Best Airport Service», направленного на повышение качества обслуживания пассажиров в аэропортах страны, на базе АО «Международный аэропорт Алия Молдагулова» и ТОО «Международный аэропорт Орал» проведены обучающие семинары с участием представителей государственных органов, аэропортовых служб и авиакомпаний.

Основным результатом работы стала выработка практических рекомендаций по совершенствованию сервиса и развитию культуры авиационной безопасности. Реализация проекта проводится комплексно при участии АО «Эйр Астана» и других ключевых организаций отрасли в аэропортах городов Актобе и Орал.

В ходе проекта проведены тематические семинары и форумы, а также организован первый этап опроса среди пассажиров внутренних и международных рейсов для оценки уровня удовлетворенности качеством предоставляемых услуг. Опрос проводится в два этапа. Такой подход позволит определить ключевые проблемные направления и выработать меры по их устранению.

По итогам проекта Авиационная администрация Казахстана совместно с администрациями аэропортов реализует комплекс дальнейших мероприятий, направленных на улучшение сервиса и повышение уровня удовлетворенности пассажиров.