Регистрация вылетающих пассажиров в аэропорту начинается не позднее 1,5 часов до вылета воздушного судна для внутренних рейсов и не позднее 2-х часов до вылета воздушного судна для международных рейсов (в зависимости от типа воздушного судна и количества пассажиров) и заканчивается за 40 минут до вылета воздушного судна.

Пассажир прибывает для регистрации в аэропорт не позднее, чем за 40 минут до вылета воздушного судна, для выполнения процедур по регистрации. Регистрация пассажиров, опоздавших ко времени окончания регистрации, не производится.

Регистрация билетов и оформление багажа вылетающих пассажиров производится в операционном зале или посредством других способов регистрации. Стойка саморегистрации и регистрации багажа закрывается за 40 минут до вылета.

Пассажирам рекомендуется использовать мобильную регистрацию и стойки саморегистрации (при наличии) во избежание контактов с людьми.

За сохранность багажа после его регистрации отвечает авиакомпания. Багаж не принимается авиакомпанией в качестве зарегистрированного, если он не упакован в чемоданы, коробки, сумки или в другую упаковку, обеспечивающую его безопасную перевозку.

Вес, габариты, нормы бесплатного провоза ручной клади и багажа устанавливаются перевозчиком. Перевозка багажа сверх нормы бесплатного провоза, установленной авиакомпанией, оплачивается в пункте отправления за всю перевозку до пункта назначения по тарифу, действующему на день выдачи квитанции платного багажа.

Пассажиры из числа маломобильных групп населения дополнительно могут провозить с собой бесплатно в качестве багажа носилки и инвалидное кресло-коляску, предназначенные для личного пользования.

За просрочку в доставке багажа авиакомпания выплачивает получателю багажа неустойку в размере 10 процентов стоимости авиабилета за каждые сутки просрочки, но не свыше 50 процентов стоимость авиабилета, согласно положению по месту фактического проживания пассажира.

При отмене или задержке рейса по вине перевозчика или задержке, отмене рейса вследствие позднего прибытия воздушного судна, изменении маршрута перевозки перевозчик организовывает для пассажиров в пунктах отправления и промежуточных пунктах следующие услуги:

- если задержка рейса составляет более чем, два часа перевозчик обеспечивает прохладительными напитками и два телефонных звонка, в том числе по международным линиям связи, продолжительностью не более пяти минут или два сообщения по электронной почте;

- при задержке четырех часов и далее перевозчик обеспечивает горячим питанием: в дневное время через каждые шесть часов, в ночное время через каждые восемь часов;

-  если задержка рейса более восьми часов – в дневное время и более шести часов – в ночное время организовывает размещение в гостинице, предоставляемой авиакомпанией и трансфер от аэропорта до гостиницы и обратно;

- в случае отмены или задержки рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов по выбору пассажира перевозчик обеспечивает перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, или возвращает пассажиру полную стоимость билета;

- при задержке перевозки пассажира по вине авиакомпании, последняя выплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета (полетного участка, на котором произошла задержка) за каждый час задержки, если авиакомпания не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы. Сумма взысканного штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета (полетного участка, на котором произошла задержка).